• 从商场扶梯思考互联网产品的交互设计

    2019-06-03 20:29:42

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      在用户体验和商业目标有冲突的时候,我们要如何进行选择呢?本文作者结合自己对实际生活中设计案例的思考,针对这个问题,来说说自己的看法。

      第一家商场是上品折扣,我们去之前已经在大众点评查好了娃娃机在4层,所以一进门直接坐门口的扶梯上楼,从1层到2层之后,一层扶梯的出口挨着二层扶梯的入口,只要转个身就能继续上到三层,这样我们从一层到四层大概花了2分钟时间,逛完四层之后下楼去另一家商场,下楼时四层扶梯的出口挨着三层扶梯的入口,这样我们就不需要浪费时间,同样2分钟走完。(抱歉实在没找到配图)

      第一种是比较古老的设计,在设计时重视的是用户体验,即我想下楼的时候可以用最少的时间下去。

      第二种是现在新型商场的设计,在设计时重视的是商业目标,即我需要你在下去的过程中再看到一些门店。这样你就有可能多逛几家店,多买几件商品。

      例如:一般产品的搜索页面都会放一些推荐内容,在用户的目标流程中插入内容来获取更多页面曝光量和使用时间。(下图为淘宝搜索页面)

      这就存在一个问题:在用户体验和商业目标有冲突的时候,我们要如何进行选择呢?例如我在第二家商场的时候着急回家吃饭,希望快点下楼,这个时候扶梯为了商业目标的设计就会影响我的体验。但是如果像第一家商场那样的设计又势必会影响商业目标。

      首先我们要明确我们的最终目的是什么,这个很明确就是商场的销售额、成单量。设计出良好的用户体验最终也是为了转化成商业目标。然后我们需要在尽可能的情况下去减少用户的负面体验,如我下了一层扶梯后发现旁边不是继续下楼的扶梯,这个时候有一个明确的指引(继续下楼的扶梯在哪)就可以大大减少我的负面体验。

      其次就需要我们来权衡牺牲的用户体验和得到的商业目标是否合适,例如微信的启动页从来没有放过任何广告,对于这一量级的产品,这个维护用户体验的做法的代价是每年超过百亿的收入。(公众号一片10W+的文章底部的广告大约能卖到12-15万元)。

      此外还需要考虑产品处于什么阶段,如果是处于用户扩张阶段,那么就需要把用户体验放在守卫,避免为了短期的收益影响产品长期的发展。如果产品已经处于商业变现期,用户规模已经到了天花板,那么就可以首先考虑商业目标,适当牺牲一部分用户体验。

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